Dans le monde numérique actuel, les avis clients jouent un rôle crucial dans la prise de décision des consommateurs et l’image de marque d’un établissement.
Les avis sur Google sont particulièrement importants pour le référencement local et la visibilité de votre entreprise. Cependant, il arrive parfois que certains avis soient inappropriés, trompeurs ou malveillants.
Dans ce cas, il est important de savoir comment signaler un avis Google. Découvrez ici les étapes à suivre pour protéger la réputation de votre entreprise en signalant les avis indésirables.
Table des matières
Évaluation et identification des avis problématiques
Avant de signaler un avis Google, vous devez d’abord identifier les avis qui peuvent nuire à votre entreprise. Voici quelques exemples d’avis qui méritent d’être signalés :
- Les avis contenant des propos diffamatoires, injurieux ou offensants
- Les avis qui ne respectent pas les règles de la communauté Google
- Les faux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, publiés par des concurrents ou des personnes ayant un conflit d’intérêts avec votre entreprise
- Les avis donnant des informations fausses ou trompeuses sur votre établissement
- Les avis qui violent la vie privée d’une personne
N’hésitez pas à consulter les règles de la communauté Google pour vous assurer que l’avis en question est bien contraire aux directives.
Comment signaler un avis sur Google ?
Pour signaler un avis Google, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Ouvrez Google Maps et recherchez votre établissement dans la barre de recherche
- Cliquez sur le nom de votre entreprise pour accéder à sa fiche d’établissement
- Accédez à la section « Avis » pour voir vos commentaires et avis Google
- Cliquez sur les trois points verticaux situés à côté de l’avis pour ouvrir le menu déroulant
- Sélectionnez « Signaler un problème » ou « Signaler un avis inapproprié »
- Choisissez la raison pour laquelle vous signalez cet avis, puis cliquez sur « Signaler »
- Google examinera votre signalement et prendra une décision sur l’éventuelle suppression de l’avis
Notez qu’il est également possible de signaler un avis depuis votre compte Google My Business.
Que faire si l’avis n’est pas supprimé ?
Il est important de comprendre que Google ne supprime pas automatiquement tous les avis signalés. Si l’avis ne viole pas les règles de la communauté Google, il restera probablement en ligne. Dans ce cas, voici quelques conseils pour gérer les avis négatifs :
- Répondez à l’avis de manière professionnelle et courtoise, en offrant des solutions ou des explications pour résoudre le problème soulevé
- Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs afin de contrebalancer les avis négatifs
- Travaillez sur l’amélioration de votre établissement et de vos services pour éviter d’autres avis négatifs
L’importance des avis Google pour votre référencement local
Les avis Google sont un élément clé du référencement local. Ils ont un impact direct sur la visibilité et la crédibilité de votre entreprise auprès des internautes. Voici comment les avis peuvent influencer votre positionnement dans les résultats de recherche :
- Quantité d’avis : Plus vous avez d’avis, plus votre établissement paraît populaire et attractif pour les utilisateurs. Un grand nombre d’avis peut également améliorer votre classement dans les résultats de recherche locaux.
- Note moyenne : La note moyenne de votre entreprise (sur 5 étoiles) influence également votre positionnement dans les résultats locaux. Les entreprises avec une note élevée bénéficient généralement d’une meilleure visibilité.
- Fraîcheur des avis : Les avis récents sont particulièrement importants, car ils donnent un aperçu de la qualité actuelle de votre établissement. Encouragez vos clients à laisser des avis régulièrement pour maintenir une image positive et à jour de votre entreprise.
- Réponses aux avis : Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, montre que vous êtes attentif aux commentaires de vos clients et soucieux d’améliorer votre offre. Cela peut également jouer en faveur de votre référencement local.
Comment obtenir plus d’avis sur Google Maps ?
Pour encourager vos clients à laisser des avis sur votre établissement, voici quelques astuces :
- Créez un lien direct vers la page d’évaluation de votre entreprise à partager avec vos clients (disponible dans votre compte Google My Business)
- Incluez des invitations à laisser un avis sur vos supports de communication, comme les cartes de visite, les factures ou les e-mails de suivi
- Mettez en place une stratégie pour demander des avis Google de manière personnalisée et non intrusive auprès de vos clients satisfaits
- N’oubliez pas de remercier vos clients lorsqu’ils laissent un avis positif et de répondre aux avis négatifs avec diplomatie et professionnalisme
En conclusion, apprendre à signaler un avis Google et gérer efficacement les avis en ligne est essentiel pour protéger la réputation de votre entreprise et optimiser votre référencement local.
N’hésitez pas à mettre en œuvre ces conseils pour améliorer l’image de marque de votre établissement sur Google Maps et attirer de nouveaux clients.