Les avis Google permettent aux internautes de partager leur expérience avec diverses entreprises, contribuant ainsi à la réputation en ligne de ces derniers.
Cependant, certains commentaires peuvent être nuisibles, voire préjudiciables pour une entreprise. Dans cet article, nous verrons comment supprimer un avis Google de manière optimale en tenant compte des différentes options disponibles.
Sommaire
Étapes pour supprimer un avis Google sur votre propre compte
Si vous avez publié un commentaire que vous souhaitez supprimer, il est possible de le faire directement depuis votre compte Google. Voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous à votre compte Google.
- Accédez à Google Maps et recherchez l’établissement concerné.
- Cliquez sur le nom de l’établissement pour afficher les détails.
- Cherchez votre avis dans la section dédiée pour voir vos avis Google.
- Cliquez sur les trois points verticaux situés à côté de votre commentaire et sélectionnez « Supprimer ».
- Validez la suppression en cliquant sur « Oui ».
Il est important de noter que cette option ne fonctionne que si vous êtes l’auteur du commentaire. Si vous n’êtes pas l’auteur, vous devrez suivre d’autres méthodes décrites ci-dessous.
Demander la suppression d’un avis Google inapproprié
Si vous pensez qu’un commentaire enfreint les règles de Google ou nuit à la réputation de votre entreprise, vous pouvez demander sa suppression auprès de Google. Voici comment procéder les deux étapes à suivre.
Signaler un commentaire inapproprié
La première étape consiste à signaler le commentaire comme inapproprié. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur la page de l’établissement concerné sur Google Maps.
- Cliquez sur le nombre d’avis affiché pour accéder à la liste des commentaires.
- Trouvez le commentaire que vous souhaitez supprimer et cliquez sur les trois points verticaux situés à côté de celui-ci.
- Sélectionnez « Signaler un problème » ou « Signaler un avis » selon la version de Google Maps utilisée.
- Choisissez le motif de signalement dans le menu déroulant et fournissez des informations supplémentaires si nécessaire.
- Cliquez sur « Envoyer » pour soumettre votre demande.
Attendre la réponse de Google
Une fois votre demande soumise, Google examinera le commentaire en question et décidera s’il doit être supprimé ou non en fonction de ses règles et politiques. Cette étape peut prendre plusieurs jours.
Notez que la simple demande de suppression ne garantit pas que l’avis sera effectivement retiré. Si Google estime que le commentaire est conforme à ses règles, il restera publié.
Contacter l’auteur du commentaire
Si la méthode précédente ne fonctionne pas, une autre solution consiste à contacter directement l’auteur du commentaire. Vous pouvez lui demander poliment de supprimer ou modifier son avis s’il est inexact ou préjudiciable pour votre entreprise.
Comment trouver l’auteur du commentaire
Pour contacter l’auteur d’un commentaire, vous devrez d’abord identifier son profil Google :
- Rendez-vous sur la page de l’établissement concerné sur Google Maps.
- Cliquez sur le nombre d’avis affiché pour accéder à la liste des commentaires.
- Cliquez sur le nom de l’auteur du commentaire que vous souhaitez supprimer.
- Vérifiez si un lien vers un site Web, un profil de réseau social ou une adresse e-mail est fourni dans sa section « À propos ».
Si aucune information de contact n’est disponible, vous ne pourrez malheureusement pas contacter l’auteur directement.
En revanche, si vous disposez d’une adresse e-mail ou d’un lien vers un profil de réseau social, vous pouvez tenter d’entrer en contact avec lui.
Comment formuler votre demande
Lorsque vous contactez l’auteur d’un commentaire, il est important de rester courtois et professionnel. Expliquez clairement pourquoi vous pensez que son avis est inexact ou préjudiciable et demandez-lui poliment s’il serait disposé à le supprimer ou à le modifier.
Il est possible que l’auteur refuse votre demande ou ignore votre message. Dans ce cas, vous devrez explorer d’autres options pour gérer l’impact de l’avis négatif sur la réputation de votre entreprise.
Améliorer sa gestion des avis Google
Il est essentiel de mettre en place une stratégie efficace pour gérer les avis Google et minimiser l’impact des commentaires négatifs. Voici quelques conseils à suivre :
- Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs afin d’améliorer votre note moyenne.
- Répondez aux avis négatifs avec diplomatie et proposez des solutions pour résoudre les problèmes mentionnés.
- Répondez aux avis positifs en remerciant les auteurs de leur commentaire.
- Surveillez régulièrement les nouveaux avis afin de réagir rapidement en cas de commentaire préjudiciable.
- Considérez les avis négatifs comme des opportunités d’amélioration et travaillez sur les points critiques pour éviter de futurs commentaires similaires.
En conclusion, supprimer un avis Google peut être complexe, mais plusieurs options sont disponibles pour y parvenir. Il est important de rester vigilant et de mettre en place une bonne gestion des avis pour protéger la réputation en ligne de votre entreprise.
Foire aux questions
Comment supprimer un avis négatif sur Google ?
Pour supprimer un avis négatif sur Google, vous pouvez signaler l’avis en cliquant sur les trois points situés à côté de celui-ci et en sélectionnant « Signaler comme inapproprié ». Si l’avis contrevient aux politiques de Google, il pourra être retiré après vérification. Dans le cas contraire, contactez directement l’auteur de l’avis pour lui demander de le retirer.
Est-il possible de bloquer les avis Google sur ma fiche d’établissement ?
Non, il n’est pas possible de bloquer les avis Google sur votre fiche d’établissement. Les avis sont accessibles à tous les utilisateurs disposant d’un compte Google. Cependant, vous pouvez modérer les avis en répondant de manière professionnelle ou en signalant ceux qui ne respectent pas les règles de Google.
Quels types d’avis peuvent être supprimés par Google ?
Google peut supprimer les avis qui contiennent des contenus inappropriés, tels que des liens, des spams, des propos diffamatoires ou des informations personnelles. Les avis doivent également être authentiques et basés sur une expérience réelle. Les avis ne respectant pas ces critères peuvent être automatiquement supprimés par le système de détection de Google.
Comment signaler un avis diffamatoire sur Google ?
Pour signaler un avis diffamatoire, cliquez sur les trois points à côté de l’avis et choisissez « Signaler comme inapproprié ». Décrivez précisément en quoi l’avis porte atteinte à votre réputation. Si Google considère l’avis comme diffamatoire, il sera retiré après vérification.
Peut-on supprimer un avis Google que l’on a soi-même rédigé ?
Oui, vous pouvez supprimer un avis que vous avez rédigé en accédant à Google Maps, en vous rendant dans la section des avis, en sélectionnant l’avis concerné, puis en cliquant sur « Supprimer l’avis ». Vous pouvez également le modifier si vous souhaitez effectuer des changements.
Quels sont les recours si Google ne supprime pas un avis négatif ?
Si Google ne supprime pas un avis négatif, vous pouvez répondre de manière professionnelle pour montrer votre engagement envers la satisfaction clientèle. En cas de contenu diffamatoire, vous pouvez envisager de consulter un avocat pour entreprendre des démarches légales. De plus, encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs pour contrebalancer les évaluations.
Sur le même sujet :
- Comment voir ses avis google ?
- Comment répondre aux avis Google ?
- Comment obtenir plus d’avis Google ?
- Comment signaler un avis Google ?
- Comment modifier des avis google ?
- Comment acheter des avis google ?
- Comment intégrer les avis google sur mon site ?
Passionné de SEO, je travaille dans le domaine depuis 2018. J’ai accompagné plusieurs entreprises, dont Papernest, BlaBlaCar et Engie, sur leur stratégie de visibilité en ligne. Je m’intéresse aussi de près à l’IA, aux automatisations et à tout ce qui peut faire gagner du temps et des positions.