Les avis Google permettent aux internautes de partager leur expérience avec diverses entreprises, contribuant ainsi à la réputation en ligne de ces derniers.
Cependant, certains commentaires peuvent être nuisibles, voire préjudiciables pour une entreprise. Dans cet article, nous verrons comment supprimer un avis Google de manière optimale en tenant compte des différentes options disponibles.
Table des matières
Étapes pour supprimer un avis Google sur votre propre compte
Si vous avez publié un commentaire que vous souhaitez supprimer, il est possible de le faire directement depuis votre compte Google. Voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous à votre compte Google.
- Accédez à Google Maps et recherchez l’établissement concerné.
- Cliquez sur le nom de l’établissement pour afficher les détails.
- Cherchez votre avis dans la section dédiée pour voir vos avis Google.
- Cliquez sur les trois points verticaux situés à côté de votre commentaire et sélectionnez « Supprimer ».
- Validez la suppression en cliquant sur « Oui ».
Il est important de noter que cette option ne fonctionne que si vous êtes l’auteur du commentaire. Si vous n’êtes pas l’auteur, vous devrez suivre d’autres méthodes décrites ci-dessous.
Demander la suppression d’un avis Google inapproprié
Si vous pensez qu’un commentaire enfreint les règles de Google ou nuit à la réputation de votre entreprise, vous pouvez demander sa suppression auprès de Google. Voici comment procéder les deux étapes à suivre.
Signaler un commentaire inapproprié
La première étape consiste à signaler le commentaire comme inapproprié. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur la page de l’établissement concerné sur Google Maps.
- Cliquez sur le nombre d’avis affiché pour accéder à la liste des commentaires.
- Trouvez le commentaire que vous souhaitez supprimer et cliquez sur les trois points verticaux situés à côté de celui-ci.
- Sélectionnez « Signaler un problème » ou « Signaler un avis » selon la version de Google Maps utilisée.
- Choisissez le motif de signalement dans le menu déroulant et fournissez des informations supplémentaires si nécessaire.
- Cliquez sur « Envoyer » pour soumettre votre demande.
Attendre la réponse de Google
Une fois votre demande soumise, Google examinera le commentaire en question et décidera s’il doit être supprimé ou non en fonction de ses règles et politiques. Cette étape peut prendre plusieurs jours.
Notez que la simple demande de suppression ne garantit pas que l’avis sera effectivement retiré. Si Google estime que le commentaire est conforme à ses règles, il restera publié.
Contacter l’auteur du commentaire
Si la méthode précédente ne fonctionne pas, une autre solution consiste à contacter directement l’auteur du commentaire. Vous pouvez lui demander poliment de supprimer ou modifier son avis s’il est inexact ou préjudiciable pour votre entreprise.
Comment trouver l’auteur du commentaire
Pour contacter l’auteur d’un commentaire, vous devrez d’abord identifier son profil Google :
- Rendez-vous sur la page de l’établissement concerné sur Google Maps.
- Cliquez sur le nombre d’avis affiché pour accéder à la liste des commentaires.
- Cliquez sur le nom de l’auteur du commentaire que vous souhaitez supprimer.
- Vérifiez si un lien vers un site Web, un profil de réseau social ou une adresse e-mail est fourni dans sa section « À propos ».
Si aucune information de contact n’est disponible, vous ne pourrez malheureusement pas contacter l’auteur directement.
En revanche, si vous disposez d’une adresse e-mail ou d’un lien vers un profil de réseau social, vous pouvez tenter d’entrer en contact avec lui.
Comment formuler votre demande
Lorsque vous contactez l’auteur d’un commentaire, il est important de rester courtois et professionnel. Expliquez clairement pourquoi vous pensez que son avis est inexact ou préjudiciable et demandez-lui poliment s’il serait disposé à le supprimer ou à le modifier.
Il est possible que l’auteur refuse votre demande ou ignore votre message. Dans ce cas, vous devrez explorer d’autres options pour gérer l’impact de l’avis négatif sur la réputation de votre entreprise.
Améliorer sa gestion des avis Google
Il est essentiel de mettre en place une stratégie efficace pour gérer les avis Google et minimiser l’impact des commentaires négatifs. Voici quelques conseils à suivre :
- Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs afin d’améliorer votre note moyenne.
- Répondez aux avis négatifs avec diplomatie et proposez des solutions pour résoudre les problèmes mentionnés.
- Répondez aux avis positifs en remerciant les auteurs de leur commentaire.
- Surveillez régulièrement les nouveaux avis afin de réagir rapidement en cas de commentaire préjudiciable.
- Considérez les avis négatifs comme des opportunités d’amélioration et travaillez sur les points critiques pour éviter de futurs commentaires similaires.
En conclusion, supprimer un avis Google peut être complexe, mais plusieurs options sont disponibles pour y parvenir. Il est important de rester vigilant et de mettre en place une bonne gestion des avis pour protéger la réputation en ligne de votre entreprise.