Les avis Google laissés par les utilisateurs sur Google sont devenus un élément essentiel pour les entreprises. Ils représentent une source d’informations précieuse pour améliorer leur réputation en ligne, améliorer leur visibilité web et ainsi, attirer de nouveaux clients.
Dans cet article, nous vous expliquons comment voir ses avis Google et étapes à suivre pour les gérer de manière efficace.
Table des matières
Pourquoi suivre vos avis Google est important pour votre entreprise
Avant de rentrer dans le vif du sujet, il est nécessaire de comprendre l’importance des avis Google pour votre entreprise. En effet, ces commentaires sont souvent pris en compte par les internautes lorsqu’ils recherchent une information, un service ou un produit sur internet. Ainsi :
- Ils peuvent influencer la décision d’un client potentiel
- Ils contribuent à améliorer votre visibilité sur le web grâce au référencement naturel (SEO)
- Ils vous permettent d’améliorer la qualité de vos produits et services en tenant compte des retours de vos clients
Ainsi, il est crucial de savoir comment consulter et gérer les avis Google liés à votre entreprise.
Comment voir ses avis Google directement sur Google Maps
La première méthode pour voir ses avis Google consiste à se rendre directement sur Google Maps. Voici les étapes à suivre :
- Ouvrez votre navigateur internet préféré et rendez-vous sur Google Maps
- Entrez le nom de votre entreprise dans la barre de recherche et sélectionnez-la dans les résultats proposés
- Une fois que vous êtes sur la fiche de votre entreprise, faites défiler la page jusqu’à la section « Avis »
- Vous pouvez maintenant consulter l’ensemble des avis laissés par vos clients ainsi que leur note moyenne
Cette méthode est particulièrement pratique si vous souhaitez rapidement consulter vos avis sans avoir à vous connecter à un compte Google.
Comment voir ses avis Google via votre compte professionnel Google My Business
Si vous avez créé un compte professionnel Google My Business, il est possible de gérer vos avis directement depuis cet espace. Voici comment faire :
- Rendez-vous sur le site de Google My Business et connectez-vous avec vos identifiants
- Sur votre tableau de bord, cliquez sur l’onglet « Avis » situé dans la partie gauche de l’écran
- Vous pouvez maintenant consulter l’ensemble des commentaires laissés par vos clients et leur notation
L’avantage de passer par Google My Business pour voir ses avis Google, c’est que vous pouvez également y répondre et les signaler en cas de contenu inapproprié.
Comment répondre aux avis Google pour optimiser sa relation client
Répondre aux avis Google peut être un excellent moyen d’améliorer votre relation client et de montrer votre engagement envers leur satisfaction. Voici quelques conseils pour bien réagir aux commentaires :
- Restez poli et courtois, même face à un avis négatif
- Remerciez l’auteur de l’avis pour son commentaire et dites-lui que vous prenez en compte son retour
- Si l’avis est négatif, proposez une solution ou expliquez à son auteur les mesures prises pour résoudre le problème
- N’hésitez pas à personnaliser votre réponse pour montrer votre intérêt pour chaque client
Répondre aux avis Google peut également contribuer à améliorer la note moyenne de votre entreprise sur la plateforme, car cela incite les internautes satisfaits à laisser un commentaire positif à leur tour.
Comment signaler un avis inapproprié sur Google
Il se peut que certains avis Google ne respectent pas les règles de la plateforme, par exemple s’ils contiennent des propos diffamatoires ou haineux. Dans ce cas, il est possible de les signaler afin qu’ils soient examinés et éventuellement supprimés :
- Connectez-vous à votre compte Google My Business
- Cliquez sur l’onglet « Avis » dans la partie gauche de l’écran
- Identifiez l’avis inapproprié et cliquez sur les trois points verticaux situés à droite du commentaire
- Sélectionnez l’option « Signaler un problème »
- Choisissez la raison du signalement et suivez les instructions à l’écran
Notez toutefois que signaler un avis ne garantit pas sa suppression. Google évaluera le contenu du commentaire et décidera s’il doit être retiré ou non.
Voir ses avis Google depuis une application mobile
Si vous êtes souvent en déplacement, l’application Google My Business pour iOS et Android est un outil très pratique pour consulter et gérer vos avis où que vous soyez. Voici comment accéder à vos commentaires depuis cette application :
- Téléchargez et installez l’application Google My Business sur votre smartphone ou tablette
- Ouvrez l’application et connectez-vous avec vos identifiants
- Dans le menu principal, sélectionnez l’option « Avis »
- Vous pouvez maintenant visualiser tous les commentaires et y répondre directement depuis l’application
L’application Google My Business permet également de recevoir des notifications lorsque de nouveaux avis sont publiés, ce qui facilite grandement leur suivi et leur gestion.
En résumé
Voir ses avis Google est essentiel pour le développement de votre entreprise sur internet et la satisfaction de vos clients. Plusieurs méthodes existent pour consulter ces commentaires, que ce soit via Google Maps, le site Google My Business ou encore l’application mobile.
En plus de lire les avis, n’hésitez pas à y répondre et à signaler les contenus inappropriés pour optimiser votre image en ligne et attirer de nouveaux clients.
Foire aux questions
Comment puis-je voir les avis Google de mon établissement ?
Vous pouvez afficher les avis Google en effectuant une recherche web, particulièrement sur Google Maps. Il suffit de rechercher le nom de votre établissement et de cliquer sur son nom dans les résultats. Les avis apparaîtront sur la page de votre établissement.
Pourquoi les avis sur mon entreprise sont-ils importants pour ma réputation ?
Les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont une mine d’informations pour vos clients potentiels. Ils permettent d’avoir un aperçu de l’expérience d’autres clients, ce qui peut influencer leur décision d’achat. De plus, les avis peuvent aussi vous aider à identifier les domaines dans lesquels votre entreprise excelle ou a besoin d’amélioration.
Comment puis-je afficher mes avis Google à partir d’un ordinateur ?
Pour accéder aux avis Google depuis un ordinateur, ouvrez Google Maps dans votre navigateur, recherchez le nom de votre établissement et cliquez sur son nom dans les résultats. Vous verrez ensuite les avis sur la page de votre établissement.
Qu’est-ce que je peux faire avec les avis négatifs sur mon entreprise ?
Les avis négatifs, bien que désagréables, peuvent être une occasion d’améliorer votre service. Ils vous donnent la possibilité de répondre de manière proactive et de montrer aux clients potentiels que vous prenez leur satisfaction au sérieux. Ils vous permettent également de récupérer de précieuses informations sur l’expérience utilisateurs de vos consommateurs.
Quelle est l’importance des avis positifs pour mon entreprise ?
Les avis positifs peuvent grandement contribuer à renforcer l’image de votre entreprise. Ils rassurent les clients potentiels sur la qualité de vos produits ou services et peuvent les inciter à choisir votre établissement.