Les clients potentiels se fient souvent aux avis pour avoir une idée du niveau de service et de qualité qu’ils peuvent attendre de votre établissement. Dans cette optique, il est essentiel de gérer correctement vos avis Google pour vous assurer que votre entreprise est perçue sous son meilleur jour. Apprenez comment modifier un avis google pour améliorer votre présence en ligne !
Table des matières
Comprendre les avantages des avis Google
Avant de modifier vos avis Google, il est important de comprendre pourquoi ils sont si importants pour votre entreprise. Voici quelques-uns des principaux avantages des avis Google :
- Amélioration de la crédibilité : Les avis Google permettent à vos clients de partager leurs expériences et d’exprimer leur satisfaction (ou insatisfaction) à propos de votre entreprise. Des avis positifs contribuent à renforcer la confiance des consommateurs.
- Augmentation de la visibilité : Un grand nombre d’avis positifs peut améliorer le classement de votre établissement dans les résultats de recherche Google et Google Maps.
- Attraction de nouveaux clients : Les avis Google sont souvent la première chose que les clients potentiels consultent lorsqu’ils recherchent de nouvelles entreprises. Des avis positifs peuvent encourager ces clients à choisir votre établissement plutôt qu’un concurrent.
Identifier les avis qui nécessitent des modifications
Pour commencer, il est important de savoir quels avis méritent d’être modifiés. Vous devriez examiner régulièrement vos avis pour déterminer s’ils reflètent avec précision l’expérience que vous offrez à vos clients. Voici quelques exemples d’avis qui pourraient nécessiter une modification :
- Avis contenant des informations incorrectes ou obsolètes sur votre entreprise (par exemple, des changements de nom, d’adresse ou de menu).
- Avis laissés par des personnes n’ayant jamais été clientes de votre établissement.
- Avis contenant des propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires.
Comment modifier un avis Google existant
Malheureusement, en tant que propriétaire d’entreprise, vous ne pouvez pas directement modifier les avis Google laissés par les clients. Cependant, voici quelques étapes à suivre pour encourager les clients à modifier (ou supprimer) leurs avis :
Étape 1 : Réponse à l’avis
Commencez par répondre à l’avis en question en remerciant le client pour ses commentaires et en lui demandant de vous contacter pour discuter davantage de ses préoccupations. Cette approche peut aider à montrer votre engagement envers un excellent service et peut inciter le client à vous donner une seconde chance.
Étape 2 : Résolution du problème
Si vous êtes en mesure de résoudre le problème soulevé dans l’avis, assurez-vous de le faire rapidement et efficacement. Une fois le problème résolu, informez le client des mesures que vous avez prises pour remédier à la situation.
Étape 3 : Demander une mise à jour de l’avis
Une fois que vous avez répondu à l’avis et résolu le problème, vous pouvez demander au client de mettre à jour son avis en reflétant les améliorations que vous avez apportées. Assurez-vous de rester courtois et professionnel lors de cette demande.
Note : Il est important de ne pas harceler les clients pour qu’ils modifient leurs avis. Si un client choisit de ne pas modifier son avis malgré vos efforts, il est préférable d’accepter sa décision et de se concentrer sur l’amélioration de votre entreprise pour éviter des problèmes similaires à l’avenir.
Signaler les avis inappropriés ou trompeurs à Google
Dans certains cas, il peut être nécessaire de signaler un avis inapproprié ou trompeur directement à Google. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre compte Google My Business
- Cliquez sur l’onglet « Avis » dans le menu latéral
- Recherchez l’avis en question et cliquez sur le bouton à trois points verticaux à côté de celui-ci
- Sélectionnez « Signaler un problème »
- Indiquez la raison pour laquelle vous signalez cet avis
- Cliquez sur « Soumettre »
Après avoir soumis votre signalement, Google examinera l’avis et décidera s’il viole ou non les directives de la communauté. Si c’est le cas, l’avis sera supprimé.
Prévenir les problèmes d’avis à l’avenir
Pour éviter d’avoir à modifier des avis Google à l’avenir, il est important de mettre en place des pratiques commerciales solides qui encouragent les clients satisfaits à laisser des avis positifs :
- Offrez un excellent service : Le meilleur moyen d’éviter les avis négatifs est de fournir un service exceptionnel à chaque client, à chaque fois.
- Sollicitez des avis : Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis sur Google en leur rappelant l’importance de leurs commentaires pour votre entreprise.
- Gérez activement vos avis : Répondez régulièrement aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, pour montrer que vous êtes attentif aux commentaires de vos clients et que vous êtes déterminé à améliorer constamment votre établissement.
En suivant ces conseils, vous pouvez minimiser la nécessité de modifier les avis Google et optimiser votre réputation en ligne pour attirer de nouveaux clients et fidéliser ceux que vous avez déjà. Bonne chance !